Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

¡Gracias por comprar en Ropero Alberta! Ofrecemos cambio por talla o color dentro de los primeros 10 días de recibida tu compra. Si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con nuestro proceso preferente de 10 días para una gestión rápida, además de la garantía legal que te asiste como consumidora.

Cambio por talla o color

Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, conforme al derecho a retracto establecido en el Art. 3° bis de la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor).

¿Cómo hacerlo?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5784 0495 con tu número de pedido y el motivo del cambio.

• El costo de devolución del producto original y el reenvío del nuevo producto corren por cuenta de la clienta.

Si la prenda tiene falla

Tienes hasta 10 días desde la recepción para solicitar cambio o devolución de dinero por falla de fabricación.

¿Cómo hacerlo?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5784 0495 con la foto del producto y tu comprobante de compra.

• El costo de envío será cubierto por Ropero Alberta.
• Una vez recibida la prenda, se realizará el cambio por una igual o de mayor valor, o la devolución del dinero.

Este plazo de 10 días corresponde a nuestro proceso preferente de atención. Independiente de este plazo, mantienes vigente la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 para hacer valer tus derechos por fallas de fabricación.

⚠️ Requisitos para que tu cambio o devolución sea aceptado

Para poder procesar tu solicitud, la prenda debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso
• Con todas sus etiquetas puestas
• Sin lavar
• Sin manchas, olores ni indicios de uso previo
• En su empaque o bolsa original

Si no se cumplen estas condiciones, no podremos aceptar el cambio ni la devolución, y la prenda será devuelta a la clienta.

Consideraciones importantes

• Productos en categoría SALE o liquidación: no tienen derecho a cambio por talla o color. Sí mantienen cobertura ante fallas de fabricación, conforme a la garantía legal.
• Cupones de descuento: no es posible aplicar cupones adicionales en cambios de productos.
• Envío gratis: si tu compra original incluía despacho gratis, ese beneficio se pierde en caso de devolución y se descontará el costo de envío correspondiente.
• El monto se reembolsa una vez recibida y revisada la prenda devuelta.