Política de envíos

Política de Envíos

1. Envío gratis de lanzamiento — Puerto Varas

Por tiempo limitado, al comprar con destino a Puerto Varas verás disponible la opción "Envío gratis - Promo Lanzamiento" en el checkout, junto a las demás alternativas de despacho. Esta promoción puede finalizar sin previo aviso, momento desde el cual solo estarán disponibles las tarifas estándar de envío.

2. Envío a todo Chile

Despachamos a través de Blue Express o Starken, según cobertura de tu comuna.

• Tiempo de despacho: 24–48 horas hábiles desde que el pago queda confirmado (no desde que se realiza la compra)
• Tiempo de entrega estimado: 2–3 días hábiles en Región de Los Lagos y Metropolitana, 3–5 días hábiles en el resto de regiones
• Costo: calculado automáticamente según tu comuna al momento de pagar
• Los plazos se cuentan en días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni feriados

3. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp para monitorear el estado de tu envío directamente con el courier.

4. Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de courier, condiciones climáticas o alta demanda (por ejemplo, en fechas de descuentos o temporada alta), en cuyo caso el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. Ante cualquier demora, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos a hacer seguimiento de tu pedido.

5. Errores en la dirección de despacho

Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente sus datos de despacho al momento de la compra. Si el pedido no puede entregarse por un error en los datos ingresados, el costo de reenvío será asumido por la clienta.

6. Pérdida o daño durante el transporte

Si tu pedido se pierde o llega dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega, adjuntando fotos si corresponde. Gestionaremos el reclamo ante la empresa de courier y te mantendremos informada del resultado. Dependiendo de la evaluación del courier, se procederá al reenvío del producto o a la devolución del pago.

7. Retiro en persona

Por el momento no contamos con retiro en tienda física. Todos los pedidos se despachan por courier a la dirección indicada en tu compra.